অভিযোগ নিষ্পন্ন কর্মকর্তা
নাম: জনাব মোছা: হাজেরা খাতুন
পদবী: উপপরিচালক (প্রশাসন ও সমন্বয়) (উপ সচিব)
মোবাইল: ০১৮৩১৫২৫৯৮৮
ফোন: +৮৮-০২-৪১০২৪২৩৪
ফ্যাক্সঃ +৮৮-০২-৪১০২৪২৩৭
ইমেইল: dd.admin@btb.gov.bd, hazeramha@gmail.com
ওয়েবসাইট:www.tourismboard.gov.bd
কার্যালয়: পর্যটন ভবন (লেভেল ০৯-১০), পশ্চিম আগারগাঁও, শের ই বাংলা নগর, ঢাকা (প্রশাসনিক এলাকা) ১২০৭

অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার কার্যপরিধি

*  প্রাপ্ত অভিযোগ প্রতিকারের কার্যক্রম গ্রহণ
*  অভিযোগ বিশ্লেষণ ও পুনরাবৃত্তির কারণ চিহ্নিতকরণ
*  সেবা প্রদান পদ্ধতি এবং সংশ্লিষ্ট আইন/ বিধি ও নীতিমালা প্রণয়ন/ সংশোধনের সুপারিশকরণ
*  প্রাপ্ত অভিযোগ ও প্রতিকার সংক্রান্ত বার্ষিক প্রতিবেদন প্রণয়ন
*  প্রিন্ট ও ইলেকট্রনিক মিডিয়া অথবা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে প্রকাশিত কোন সংবাদ, প্রতিবেদন বা পত্রে অভিযোগের বিষয় থাকলে পরীক্ষান্তে প্রতিকারকরণ
*  অভিযোগকারীকে অভিযোগের ফলাফল সম্পর্কে অবহিতকরণ

আপীল কর্মকর্তা 
নামঃ তাহমিনা ইয়াসমিন
পদবীঃ যুগ্ম-সচিব ও অতিরিক্ত দায়িত্ব (প্রশাসন)
ফোনঃ ০২-৩৩৫৭৪২৭
ফ্যাক্সঃ ০২-৯৫১৫৪৯৯
ই-মেইলঃ jsadmin@mocat.gov.bd
অফিসের ঠিকানাঃ
বেসামরিক বিমান পরিবহন ও পর্যটন মন্ত্রণালয়
ভবন নং-৬, কক্ষ নং-১৯২৫ (২০ তলা), বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা-১০০০।
ওয়েবসাইটঃ www.mocat.gov.bd

আপিল কর্মকর্তার কার্যপরিধি
* আপিল গ্রহণ ও নিষ্পত্তি
* আওতাধীন অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তার বিরুদ্ধে উত্থাপিত অভিযোগ সম্পর্কে কার্যক্রম গ্রহণ।
* আওতাধীন দপ্তরসমূহের অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থাপনা পরিদর্শন ও নির্দেশনা প্রদান।